客户体验,有一次我去**银行取钱,结果卡被吞了,卡里的钱着急用,很着急,所以打了银行客服,结果银行的工作人员非得让我第二天再去取卡,最后好说歹说才给处理了,我想说如果当时是银行的提款机多吐钱了呢?我把钱拿回家,让你们工作人员第二天来我家拿,你们干吗?”
“千万别跟我提什么金融秩序,一提就要发火!举个例子,如提现金,出了银行门口,发现钱少了,想理论,他们会说现金要当面数清楚,出了门口,银行概不负责。但是出门之后,银行多给了钱,他们就会穷追猛打,如果不想还,就会被起诉。”
“银行就是太可恨了,储户的钱丢了翻了脸不认人,自动提款机吐钱少了,或有假钱,如果你没有留下证据,所有的责任还都得自己担。”
“你们银行太无耻了,连人家父亲的遗产都吞,你就不怕人家父亲半夜跑来找你要吗?”
……
看到这样的留,银行从业人员都表示非常无语。
下午下班之后,郭玲玲说:“这帮人,跟当初那帮骂银行规定太死,不懂变通的人绝对是同一帮人。”
“郭姐,您什么意思啊?”周默问道:“不懂变通有什么典故吗?”
郭姐摇了摇头,有些无奈的道:“那个时候,你们还小,所以不知道这件事儿,得有十多年了吧,那会儿,银行卡还不像现在这么普遍,取钱都得拿着存折去柜台排队。”
“然后呢?”周默和林晓云异口同声,如同两个好奇宝宝。
“然后西北分行有一个客户去银行办业务,取钱,说是他父亲生病了,他想要帮他父亲代取三十多万现金嘛,那时候的三十万多值钱啊,可以直接在市中心买套一百平米的房子了,所以工作人员特别谨慎,他把这笔业务给推了,说是必须持卡人本人去取才可以。”
“后来呢?”周默觉得这件事一定有故事。
呵!郭姐冷笑一声道:“后来,客户就真的抬着他八十多岁高龄的父亲去银行办业务了。”
额,周默:“……”
林晓云眨了眨大大的眼睛问:“抬着去是什么意思啊?”
“你不用怀疑我会说错,的确是用抬着去的,用担架从医院抬着去了银行。”
我去,想象一下那个场景,周默有点风中凌乱。
郭姐道:“这件事情被记者报道出来了,在社会上造成了很大的影响,那时候人们都说银行不懂变通,太过死板的规定给他们造成了很大的不方便,所以后来银行就多加了一项业务叫上门服务,专款专人专办,但是这种业务对客户级别的要求很高,最少也得储值三十万以上的用户才能享受。
像这种普通的代取现金的业务,特别是二十万以下金额的,为了客户方便,我们一般能办理的就都帮他们办了,大家每个人应该都办过类似的业务,只是小周你这次倒霉,碰到的情况比较复杂。”
周默叹了口气,她岂止是倒霉啊,这么小概率的事件都能发生在她身上,她简直该去买乐透。
可惜运气不够,从小到大,中的最大将就是某饮料公司的再来一瓶。
见周默有点颓,郭玲玲拍了拍女孩的肩膀道:“尽职免责嘛,小周,你不用自责,这件事情本就不是你的错,又没人会怪你!”
话是这么说没错,但周默还是有点不高兴,女孩道:“我知道了,谢谢郭姐!”
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